Tham khảo

Những điều bạn cần biết khi dùng nap99

Trang này trình bày các điều khoản và điều kiện áp dụng khi bạn tạo tài khoản, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, và sử dụng các dịch vụ trên nap99.

Áp dụng cho mọi tài khoảnThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyHiệu lực ngay khi đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sách
nap99 Những điều bạn cần biết khi dùng nap99
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Cách liên hệ khi có thắc mắc về điều khoản

Nếu bạn có câu hỏi liên quan đến điều khoản sử dụng, xác minh tài khoản hoặc giao dịch qua ví điện tử, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận. Chọn kênh phù hợp bên dưới để được xử lý nhanh nhất.

Trò chuyện trực tiếp Nhấn vào biểu tượng chat trên ứng dụng hoặc trình duyệt để kết nối với nhân viên hỗ trợ tiếng Việt. Phù hợp khi cần giải đáp ngay về điều khoản hoặc trạng thái tài khoản.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết qua email nếu bạn cần giải thích cụ thể về một điều khoản, lịch sử giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc khiếu nại chính thức liên quan đến tài khoản.
Hỗ trợ qua mạng xã hội Liên hệ qua kênh chính thức của nap99 trên mạng xã hội để đặt câu hỏi chung về chính sách, thời gian xử lý giao dịch Viettel Money và các bước xác minh tài khoản.
BẢO MẬT VÀ TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ thông tin và tài khoản của bạn

Tài khoản của bạn được bảo vệ bằng xác minh hai bước khi đăng nhập từ thiết bị mới. Mọi thông tin cá nhân và lịch sử giao dịch — bao gồm các lần nạp qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money — được lưu trữ an toàn và không chia sẻ với bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý của bạn.

Dữ liệu cá nhân Thông tin bạn cung cấp khi đăng ký chỉ dùng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch. Chúng tôi không bán hoặc chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba vì mục đích thương mại.
Cookie và phiên đăng nhập Chúng tôi dùng cookie để duy trì phiên đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt. Bạn có thể xóa cookie bất kỳ lúc nào, nhưng điều này có thể yêu cầu xác minh lại tài khoản.
Lưu trữ dữ liệu Lịch sử giao dịch và thông tin tài khoản được lưu trong thời gian cần thiết theo quy định vận hành. Sau thời hạn đó, dữ liệu được xóa theo quy trình bảo mật nội bộ.
Yêu cầu thay đổi thông tin Để chỉnh sửa thông tin cá nhân hoặc yêu cầu xóa tài khoản, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email. Chúng tôi xử lý yêu cầu sau khi xác minh danh tính.

Các câu hỏi về điều khoản sử dụng nap99

Dưới đây là những điều bạn hỏi nhiều nhất về điều khoản, quyền tài khoản và cách xử lý khi có vấn đề phát sinh.

Điều khoản áp dụng cho tất cả người dùng đã tạo tài khoản và sử dụng dịch vụ, bao gồm nạp rút qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money tại khu vực mà pháp luật địa phương cho phép.

Chúng tôi có quyền cập nhật điều khoản khi cần. Thông báo sẽ hiển thị trên tài khoản hoặc gửi qua kênh hỗ trợ. Tiếp tục sử dụng sau thông báo là đồng ý với phiên bản mới.

Thông tin cá nhân chỉ dùng để xác minh tài khoản và xử lý giao dịch. Không chia sẻ với bên thứ ba vì mục đích thương mại. Bạn có thể yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa qua kênh hỗ trợ.

Có. Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua chat hoặc email, cung cấp thông tin xác minh danh tính. Chúng tôi xử lý yêu cầu sau khi kiểm tra và đảm bảo không còn giao dịch đang chờ xử lý.

Có. Tất cả giao dịch qua MoMo, ZaloPay và Viettel Money đều chịu sự điều chỉnh của điều khoản hiện hành, bao gồm quy trình xác minh ví và chính sách hoàn tiền nếu có.

Nếu không đồng ý với bất kỳ điều khoản nào, bạn nên ngừng sử dụng dịch vụ và liên hệ hỗ trợ để được hướng dẫn đóng tài khoản và xử lý số dư còn lại theo quy định.